– Die neue Version OTRS::ITSM 1.1 ermöglicht jetzt auch ITIL-konformes Service-Level-Management
– 13 der DAX 30-Unternehmen setzen OTRS ein
– Kopplung von Services und Configuration Items als Schlüssel zur Optimierung von IT-Infrastrukturen
Mit über 55.000 weltweiten Unternehmensinstallationen als Basis und Rückkanal hat das OTRS-Projekt im Sommer 2007 seine erste Lösung für absolut ITIL-kompatibles IT Service-Management freigegeben und veröffentlicht heute mit der Version OTRS::ITSM 1.1 den nächsten Meilenstein:
Kernstück ist die Integration des neuen Prozesses Service-Level-Management und die Erfüllung wichtiger Bestandteile von ITIL v3 wie das „Continual Service Improvement“. Außerdem wichtig: API für die Import/Export-Funktion von Daten der Configuration Management Database (CMDB) aus üblichen CSV-Dateien, die das Anlegen und Pflegen der CMDB wesentlich vereinfacht.
Hohen Praxisnutzen liefert zudem die Kopplungsoption von IT-Services und Configuration Items, die automatische Analysen – sowohl aktiv zu Planungszwecken, als auch reaktiv im Fall von Störungen – ermöglicht à la: Mit welchen Folgen für welche Systemkomponenten ist zu rechnen, wenn ein beliebiges Modul ausfällt? Eine manuelle Analyse wird damit hinfällig und so wird auch erst der Nutzen der integrierte OTRS-CMDB voll ausgereizt.
Insgesamt vereinfacht OTRS::ITSM 1.1 ITIL-konforme Prozesse im IT-Service-Management. Anwender profitieren von reduzierten Durchlaufzeiten, einer höheren Qualität der IT-Services bei gleichzeitig geringeren Kosten. In diesem magischen Dreieck bildet OTRS::ITSM die Basis zur Optimierung: höhere Transparenz, sowohl bei den Beziehungen zwischen IT-Services und Cis als auch bei den Vorgängen zu ihrer Erbringung. Wurden mit der ITSM-Auftaktversion 1.0 schon die Daten erfassenden ITIL-Prozesse wie Configuration Management, Incident Management, und Problem Management abgebildet, so kommt jetzt das analytische Service Level Management hinzu.
Kostenloser Download der Software
OTRS::ITSM 1.1 steht ab sofort zum kostenlosen Download zur Verfügung, z.B. unter: http://otrs.org/download/ oder http://www.otrs.com/de/download/software/
Dank vieler Anwender schon ein reifes System
„Mit OTRS::ITSM 1.0 haben wir bewiesen, dass sich IT Service-Management nach ITIL und der Open-Source-Entwicklungsansatz wunderbar vereinbaren lassen. Unsere breite Installationsbasis und der damit verbundene Austausch mit Anwendern hat uns bei der Version 1.1 dabei geholfen, in die von den Unternehmen benötigten Richtungen weiter zu entwickeln“, sagt André Mindermann, CEO der OTRS AG. „Wir genießen auch deshalb großes Vertrauen bei der Industrie, weil wir unseren Kunden neben einer im praktischen Einsatz erprobten Lösung ein umfassendes Angebot an Business Services bieten.“
OTRS::ITSM 1.1 im Detail
– ITIL-konforme Abbildung der Prozesse:
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Jetzt auch: Service Level Management
– integrierte und individuell anpassbare Configuration Management Data Base (CMDB)
– Effizientes Management der gesamten IT Infrastruktur-Komponenten (CIs),
Services, SLAs, Dokumente (z.B. Verträge) und Provider sowie der bestehenden Beziehungen zwischen CIs, Services, Tickets und Usern
– ITIL-konformes Modell von Rechten, Verantwortlichkeiten und Berechtigungen schon mit Modulen von ITIL v3
– Prozess übergreifende Kommunikationssteuerung
– Statistik-Funktionen für Trends, kennzahlenbasiertes Reporting, Planung und Controlling der Services
– Flexible Anpassungen und Erweiterungen an individuelle Anforderungen
Eine detaillierte Auflistung der zusätzlichen Features finden Sie hier:
(http://www.otrs.com/de/produkte/otrsitsm/)