Die freie Helpdesk- und IT-Servicemanagement-Lösung OTRS
gewährleistet durch das neue Modul „SystemMonitoring“ die
nahtlose Kommunikation zwischen Service-Desk und
Monitoring-Lösungen. Die durchgängige Überwachung
von Netzwerken, deren IT-Komponenten und Diensten
wird so bequem in bestehende Workflows auch besonders
komplexer IT-Infrastrukturen von Unternehmen eingebunden.
Dabei werden per E-Mail verschickte Meldungen des
Monitoring-Tools durch OTRS automatisch erkannt, in
Form eines Tickets dokumentiert und die zuständigen
Helpdesk-Mitarbeiter benachrichtigt. Die Monitoringwerkzeuge
selbst verfügen zwar über eine Alert-Funktion, es fehlt im Fall
der Kombination mit komplemenären Drittlösungen jedoch
häufig an der vollständigen Integration.

Vom Start weg unterstützt OTRS SystemMonitoring die
Überwachungstools Nagios, OpenNMS, HP OpenView,
IBM Tivoli, Ipswitch WhatsUp und Microsoft Operation Manager.
Pilotkunden sind die DöhlerGruppe, führender Hersteller
von Fruchtsaftkonzentraten, die SystemMonitoring gemeinsam
mit HP OpenView einsetzt und die Jamba! GmbH mit der
wegweisenden Kombination mit Nagios).

Bei den von der Monitoring-Lösung verschickten Benachrichtigungen
wird zwischen drei Nachrichtentypen unterschieden: Störungsmeldung,
Update und Betrieb wiederhergestellt. OTRS SystemMonitoring
verarbeitet die eingehenden E-Mails und kann daraus die Attribute
Status (einer der Nachrichtentypen), Host (betroffene Hardwarekomponente)
und Service (betroffener Dienst bzw. IT-Service) ableiten.

Durch das Extrahieren dieser Werte über Reguläre Ausdrücke
lässt sich die Schnittstelle flexibel an die verschiedenen
Netzwerkmonitoring-Tools anpassen. Die Kombination aus
Host und Service nutzt das Modul, um eine passende Meldung
für die Störung zu identifizieren. So wird für eine erstmals
auftretende Störung ein neues Ticket oder bei einer bereits
vorhandenen Nachricht eine Update-Meldung erzeugt.

OTRS und Nagios als Open-Source-Dreamteam
„Unser neues Modul SystemMonitoring bietet den rund 50.000
OTRS-Nutzern eine herstellerunabhängige Schnittstelle zur
Überwachung der IT-Infrastruktur. Besonders die – bereits mit
der Jamba! GmbH erfolgreich realisierte – Kombination mit der
anderen extrem erfolgreichen Open-Source-Netzwerksoftware,
Nagios, haben sich sehr viele unserer Kunden gewünscht,“
kommentiert André Mindermann, Gründer und Geschäftsführer
der OTRS GmbH.

OTRS SystemMonitoring steht ab sofort über den in OTRS integrierten
OTRS Paketmanager kostenlos zum Download zur Verfügung.

Über OTRS und die OTRS GmbH
Das OTRS Projekt wurde im Jahr 2001 von Martin Edenhofer ins
Leben gerufen, der sich bereits seit 1998 mit Ticket-Systemen
beschäftigt. Aufgrund der stetig steigenden Nachfrage nach
Services zu OTRS gründeten Martin Edenhofer, André Mindermann
und Burchard Steinbild im Jahr 2003 die OTRS GmbH. Die
OTRS GmbH ist Hersteller und Dienstleister rund um das mit
weltweit rund 50.000 Installationen in 22 Sprachen führende
Help Desk- und Ticketsystem OTRS (Open Ticket Request System).
Mit der ITIL® konformen IT Service Management Lösung
OTRS::ITSM schließt die OTRS GmbH auf zu den ITSM Lösungen
der Big 4 (HP, CA, IBM und BMC). Zu den Leistungen der
OTRS GmbH zählen Consulting, Softwareentwicklung,
Application Support und SaaS (über den Partner Enterprise Consulting GmbH).

Weitere Informationen unter:
http://www.otrs.com/
http://otrs.org/