Woburn (USA), 21. November 2006 –- Der Remotesoftware-Hersteller LogMeIn kommt mit seiner webbasierten Helpdesk-Software LogMeIn IT Reach auf den deutschen Markt. IT Reach eignet sich insbesondere für IT-Dienstleister und für Support-Zentralen, in denen Helpdesk- und Support-Mitarbeiter mit der Aufgabe betraut sind, die Rechner ihrer Kunden regelmäßig und auch unbeaufsichtigt zu warten oder auf Anfrage unmittelbar auf einen Rechner zuzugreifen, um schnell bei PC-Problemen zu helfen. LogMeIn IT Reach ist wird als 3,6 MByte kleines Programm fest auf dem Client-System installiert und ermöglicht eine sichere, mit 128- bis 256-Bit über SSL verschlüsselte Verbindung mit dem Support-Mitarbeiter. Der Techniker kann im Hintergrund direkt am Client arbeiten und zum Beispiel Systemprozesse verwalten oder Rechnereinstellungen an neue Firmenrichtlinien anpassen, ohne dass der Benutzer bei seiner alltäglichen Arbeit gestört wird.
Bei der ebenfalls integrierten Fernsteuerung nutzt der Support-Mitarbeiter Tastatur und Maus des entfernen Rechners durch einen Internet-Browser, als ob er direkt vor dem Ferncomputer säße. Dateien werden mit einer Zwei-Wege-Zwischenablage bequem von PC zu PC kopiert, selbst durch Firewalls hindurch. Da für die Wartungsarbeiten keine Benutzerintervention notwendig ist, lassen sich auch unbeaufsichtigte Rechner problemlos auf den neuesten Stand bringen. Einstellungsänderungen für Rechner, die gerade offline sind, werden automatisch übernommen, wenn sie wieder mit dem Internet verbunden sind.
Die Einrichtung von Computergruppen beispielsweise nach Kunden oder Orten sortiert, erlaubt dem outgesourcten IT-Dienstleister eine schnelle Übersicht über die gewarteten Rechner. Das zentrale Dashboard zeigt Probleme mit Signalfarben an, auch lassen sich Ereignisse definieren für das Versenden von E-Mails beim Erreichen kritischer Schwellenwerten. Lastet beispielsweise ein Prozess einen Rechner ungewöhnlich stark aus, wird eine E-Mail an den Administrator versendet. Für die Automatisierung der Support-Aufgaben stehen vorgefertigte Skripte zur Verfügung.
** Kundenzitat
IT-Consultant Udo R. Jetschmanegg bei Jeutix setzt seit März 2006 mit großer Zufriedenheit Produkte von LogMeIn ein. „Ich nutze LogMeIn für den Remote-Support bei Kunden, um nicht bei jedem kleinen Problem vor Ort sein zu müssen oder einfach um zu überwachen, ob die Umgebung korrekt läuft. Vor allem die Performance hat mich überzeugt, der Bildaufbau ist so schnell, dass ein Unterschied zwischen Remote-Rechner und lokalem PC kaum zu bemerken ist. Und Features wie der Multi-Monitor-Support machen die Arbeit besonders komfortabel.“
** Preise und Verfügbarkeit
LogMeIn IT Reach ist ab sofort auf Deutsch über die Website http://www.logmeinitreach.com verfügbar und kann im Rahmen einer voll funktionsfähigen Testlizenz 30 Tage lang kosten- und risikolos ausprobiert werden. Die Lizenz kostet z.B. für 1 bis 10 Computer je Rechner 12,95 US-Dollar (etwa 10 Euro) monatlich oder 69,95 Dollar (etwa 55 Euro) jährlich. Weitere Preise auf Anfrage.
** LogMeIn IT Reach im Überblick:
– Zentrale Verwaltung – mit Gruppenbildung nach Kunde, Abteilung, Ort, Wichtigkeit oder anderen Kriterien; – Dashboard für Überblick über wichtigste Informationen;
– Praktisches Toolkit zum schnellen Lösen typischer Support-Fälle;
– Proaktive Problemlösung – Versand von E-Mails bei definierbaren Systemereignissen oder -zuständen, Fehlermeldungen, Editieren der Registrierung;
– Computerverwaltung – Einblick in zahlreiche Rechnerinformationen (Dienste und Prozesse, Ereignisanzeige, Neustartfunktion);
– Unbeaufsichtigter Fernzugriff transparent oder im Hintergrund – Endbenutzer arbeiten ungestört weiter, Transparenz bei Fernsteuerung und Neustart;
– Offline-Funktion – Einstellungsänderungen für Rechner, die offline sind, werden automatisch übernommen, wenn sie wieder mit dem Internet verbunden sind;
– Hohe Performance – Zum Patent angemeldete Peer-to-Peer-Technologie für den direkten Kommunikationsaustausch zwischen den Rechnern bei branchenführender Fernzugriffsgeschwindigkeit;
– Vorgefertigte und eigene Skripte – Automatisierung der Verwaltung;
– Reporting – Aktivitäten der Administratoren, Benutzer und Computer nachvollziehen und einfach in Microsoft Excel darstellen.
** Über LogMeIn
LogMeIn Inc., ehemals 3am Labs, entwickelt und vermarktet den mit derzeit über zehn Millionen Kunden weltweit größten Fernzugriffsdienst. Zu den Produkten von LogMeIn gehören neben LogMeIn, LogMeIn Pro, LogMeIn Rescue, LogMeIn IT Reach auch LogMeIn Scout sowie RemotelyAnywhere. Mit diesen Tools ermöglicht LogMeIn sicheren Support mit Fernzugriff und Fernverwaltung für mobile Professionals, Helpdesk-Mitarbeiter und Systemadministratoren.Die Firmenzentrale von LogMeIn befindet sich in Woburn, USA, die Entwicklungsabteilung sitzt in Budapest, Ungarn. Weitere Informationen unter: