LogMeIn, weltweit führender Anbieter von Tools für Remote
Connectivity und Support, hat heute Rescue + Mobile vorgestellt.
Mit dem neuen Service können Mobilfunkanbieter, Callcenter und
IT Administratoren auf Smartphones zugreifen, Remote-Support
leisten sowie Fehler lokalisieren und zielgerichtet beseitigen.
LogMeIn Rescue + Mobile wird auf der Konferenz DEMOfall 2007
erstmals der Öffentlichkeit präsentiert. Mit dem neuesten Software-as-a-Service
(SaaS)-Angebot von LogMeIn kann einfach, schnell und sicher über das Internet
auf Smartphones zugegriffen und umfassender Support geleistet werden –
ähnlich wie es LogMeIn bereits für PCs mit über 25 Millionen verbundenen
Computern erfolgreich anbietet.
Mit LogMeIn Rescue + Mobile ist es Technikern in weniger als 40 Sekunden
möglich, ein grafisches Modell des über das Internet verbundenen Smartphones
auf ihrem Bildschirm zu sehen, dessen Tastatur zu bedienen und das Gerät
zu warten. Zusätzlich zum Remote-Support eignet sich LogMeIn Rescue +
Mobile auch hervorragend, um Telefonnutzer in der Bedienung ihres
Smartphones zu unterweisen.
Die Konferenz DEMOfall ’07 findet vom 24. – 26. September 2007 in San Diego,
Kalifornien (USA) statt (http://www.demo.com). LogMeIn Rescue + Mobile
wird am 25. September 2007 um 14.30 Uhr von CEO Michael Simon im
DEMOfall-Pavilion am Stand 8 offiziell vorgestellt.
Zitate
“Da Mobiltelefone – ebenso wie andere Geräte – immer komplexer werden,
stehen Carrier und Support-Techniker vor neuen Herausforderungen
und müssen künftig auch Troubleshooting, Support und Training für
Telefonbenutzer anbieten” sagt Stacy Sudan, Research Analyst, Mobile
Enterprise Software, IDC. “Ein Produkt wie LogMeIn Rescue + Mobile
sorgt dafür, dass Service-Techniker wesentlich effektiver arbeiten können,
Support-Telefonate kürzer ausfallen und so die Frustration auf
Anwenderseite erheblich reduziert wird.“
„Smartphones sind sehr effektive Werkzeuge, deren Support aber für
Carrier und IT-Abteilungen sehr aufwendig ist“, sagt Michael Simon,
CEO von LogMeIn. „LogMeIn Rescue + Mobile ist ein Durchbruch in diesem
Bereich, denn der Service ist für Telefonanbieter, IT-Manager und
Endnutzer eine kostengünstige Möglichkeit, die optimale Funktion
mobiler Endgeräte sicherzustellen.“
„DEMO hat strenge Auswahlkriterien für alle Produkte, die auf unserer
Show vorgestellt werden und LogMeIn erfüllt diese perfekt“, sagt Chris Shipley,
Veranstalter der DEMO-Konferenz. „LogMeIn erhält viel Lob für seine
Remote-Produkte – mit Rescue + Mobile setzt das Unternehmen diese
Erfolgsserie fort.
Über LogMeIn Rescue + Mobile
LogMeIn Rescue + Mobile ist eine Erweiterung des preisgekrönten LogMeIn
Rescue. Dieser Service ist hoch skalierbar und leicht für tausende
Techniker zu konfigurieren. Seit der Produkteinführung vor zwei Jahren
fanden mehr als 6 Millionen Rescue-Sitzungen statt. Mit LogMeIn Rescue + Mobile
können Techniker nun auf Smartphones und PCs simultan über
dieselbe Konsole zugreifen.
LogMeIn Rescue + Mobile ist für Techniker und Anwender sehr
einfach zu bedienen. Ein Support-Techniker leitet den Besitzer des
Smartphones zur Webseite http://www.RescueMobile.com. Dort wird ein
kleines Applet auf das Smartphone heruntergeladen. Der Nutzer
erhält einen Verbindungs-Code, durch den der Techniker auf dem
Endgerät sicher identifiziert wird. Nach Bestätigung einer
Verbindungsanfrage durch den Nutzer erhält der Techniker
verschlüsselten Remote-Zugriff auf das Smartphone und kann
Fehler beseitigen, Updates installieren oder Trainings durchführen.
Das Smartphone wird grafisch im Internet-Browser des Technikers
dargestellt und kann so bedient werden, als würde er das Gerät
selbst in der Hand halten.
Preise und Verfügbarkeit
LogMeIn Rescue + Mobile ist ab sofort als Beta-Version unter
Smartphones mit Windows Mobile als Betriebssystem. Die Endversionen
von LogMeIn Rescue + Mobile erscheinen voraussichtlich Ende Oktober
und werden später auch für Symbian und Blackberry verfügbar sein.
LogMeIn Rescue + Mobile kostet 1.950 US-Dollar pro Jahr und Techniker.